Como Reduzir o Churn da sua empresa? 7 dicas essenciais!

Entenda a importância da métrica para a sua empresa e a importância de reduzir o Churn

Você sabe o que é o Churn? É uma das métricas de maior importância para sua empresa e é utilizada para definir a quantidade de cancelamentos dentro do seu negócio. Sua mensuração e entendimento são fundamentais para executar um planejamento estratégico, pois o indicador pode te fornecer um compreensão do comportamento do seu consumidor. 

Como reduzir o Churn? O ideal é que o indicador seja o menor possível, o que indica uma maior retenção do cliente, mas se o Churn da sua empresa está alto, não se preocupe a Vindi separou algumas dicas para melhorar essa métrica: tenha um time de Customer Success estruturado; se antecipe ao problema, não espere acontecer; tenha foco na jornada encantadora; analise outras métricas em conjunto, o Churn sozinho não oferece tantas informações; ouça seus clientes; tenha flexibilidade para mudar; automatize sua gestão de pagamento e cobrança. 

Para mais detalhes sobre a importância da métrica, leia o artigo na íntegra feito pelo pessoal da Vindi aqui.